Prova de Gestão de Pessoas no Turismo: Desafios e Conhecimentos
Tema: Gestão de Pessoas
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 15
Prova de Gestão de Pessoas no Turismo
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
3º Ano – Ensino Médio
Instruções: Leia atentamente cada questão e responda conforme solicitado. A prova contém 20 questões, incluindo múltipla escolha, verdadeiro ou falso, completar frases, correlação e uma dissertativa. Boa sorte!
Questões
1. (Múltipla escolha)
Qual das opções a seguir melhor define o conceito de Gestão de Pessoas no contexto do turismo?
- A) A prática de apenas contratar e demitir colaboradores.
- B) O conjunto de atividades voltadas para a atração, desenvolvimento e retenção de talentos no setor turístico.
- C) O gerenciamento de recursos financeiros em empresas turísticas.
- D) A organização de pacotes turísticos para venda.
2. (Verdadeiro ou Falso)
A Gestão de Pessoas em turismo deixa de lado a importância da sustentabilidade ambiental, focando apenas em resultados financeiros. ( )
3. (Completar a frase)
O ________________________ é considerado o principal ativo nas organizações, particularmente no setor de turismo, onde a experiência do cliente depende diretamente da competência e motivação dos colaboradores.
4. (Múltipla escolha)
Quais habilidades são consideradas essenciais para um profissional que atua na área de Gestão de Pessoas em empresas turísticas?
- A) Habilidade em liderança e comunicação interpessoal.
- B) Conhecimento somente sobre gestão financeira.
- C) Apenas habilidades técnicas relacionadas ao turismo.
- D) Foco exclusivo em marketing digital.
5. (Correlação)
Associe as características dos perfis profissionais às suas respectivas definições:
- 1 – Gerente de Recursos Humanos ( )
- 2 – Agente de Viagens ( )
- 3 – Especialista em Sustentabilidade ( )
A) Planeja estratégias para minimizar impactos ambientais.
B) Responsável por recrutamento, seleção e desenvolvimento de equipes.
C) Intermedia viagens e oferece consultoria aos clientes.
6. (Verdadeiro ou Falso)
A responsabilidade social na gestão de pessoas é uma tendência que deve ser ignorada devido aos impactos negativos que pode ter na competitividade das empresas turísticas. ( )
7. (Múltipla escolha)
O que se entende por “capital humano” no contexto do turismo?
- A) O capital financeiro investido em equipamentos.
- B) O conjunto de habilidades, conhecimentos e experiências dos colaboradores que podem gerar valor para a empresa.
- C) O número de hóspedes atendidos em uma temporada.
- D) O volume de vendas de pacotes turísticos.
8. (Completar a frase)
As empresas turísticas que adotam práticas de ________________________ têm mais chances de reter talentos e melhorar a satisfação dos colaboradores.
9. (Verdadeiro ou Falso)
A cultura organizacional não exerce influência sobre o desempenho dos funcionários no setor turístico. ( )
10. (Múltipla escolha)
Quais são os benefícios da implementação da gestão por competências nas empresas turísticas?
- A) Redução de custos operacionais.
- B) Melhoria na seleção e desenvolvimento de talentos, alinhando pessoas e resultados organizacionais.
- C) Aumento da rotatividade dos funcionários.
- D) Maior complexidade nos procedimentos administrativos.
11. (Correlação)
Associe as práticas de gestão de pessoas às suas respectivas funções:
- 1 – Recrutamento ( )
- 2 – Treinamento ( )
- 3 – Avaliação de Desempenho ( )
A) Ato de selecionar candidatos e preencher vagas.
B) Processo que visa aprimorar as habilidades dos colaboradores.
C) Avaliação contínua do desempenho dos funcionários.
12. (Múltipla escolha)
Qual dessas práticas pode ser considerada um exemplo de responsabilidade social na gestão de pessoas?
- A) Oferecer viagens gratuitas para os funcionários.
- B) Criar um programa de capacitação e inclusão para jovens em situação de vulnerabilidade social.
- C) Aumentar a carga horária de trabalho sem compensação.
- D) Reduzir os salários para aumentar os lucros.
13. (Completar a frase)
Uma das principais razões para a alta rotatividade de funcionários no setor de turismo é a ________________________ nas condições de trabalho, que muitas vezes não valorizam os colaboradores.
14. (Verdadeiro ou Falso)
Gestão de pessoas no turismo não inclui a adaptação às necessidades dos colaboradores em diferentes momentos, uma vez que o setor requer constantes mudanças. ( )
15. (Dissertativa)
Em um texto de 15 linhas, analise a importância da gestão de pessoas no turismo sob a perspectiva da sustentabilidade e da responsabilidade social. Em sua resposta, considere como essas práticas podem impactar tanto o ambiente de trabalho quanto a experiência do cliente.
Gabarito
1. B
Justificativa: A gestão de pessoas no turismo foca em atrair, desenvolver e reter talentos, fundamentais para a experiência do cliente.
2. F
Justificativa: A gestão de pessoas no turismo deve integrar a responsabilidade social e a sustentabilidade nos negócios.
3. Capital Humano
Justificativa: O capital humano é crucial no setor, visto que a prestação de serviços turísticos depende das pessoas.
4. A
Justificativa: Leadership and interpersonal communication skills are essential to manage a team effectively.
5. 1-B, 2-C, 3-A
Justificativa: As associações refletem as funções típicas e as responsabilidades de cada perfil no setor.
6. F
Justificativa: A responsabilidade social contribui para a imagem da empresa e pode melhorar sua competitividade.
7. B
Justificativa: O capital humano é um diferencial competitivo, principalmente na prestação de serviços personalizados.
8. Coaching ou Desenvolvimento de Carreira
Justificativa: Práticas que valorizam o desenvolvimento dos colaboradores ajudam na retenção de talentos.
9. F
Justificativa: A cultura organizacional influencia diretamente a motivação e o desempenho dos funcionários.
10. B
Justificativa: A gestão por competências alinha as habilidades dos colaboradores com as necessidades da organização.
11. 1-A, 2-B, 3-C
Justificativa: A correlação correta reflete as funções atribuídas a cada prática de gestão de pessoas.
12. B
Justificativa: Programas de capacitação e inclusão são exemplos de responsabilidade social que podem impactar positivamente a sociedade.
13. Desvalorização
Justificativa: Se as condições de trabalho não valorizaram os colaboradores, gera insatisfação e rotatividade.
14. F
Justificativa: A gestão de pessoas deve ser flexível para se ajustar às demandas do setor que é bastante dinâmico.
15. (Resposta dissertativa do aluno deve abordar a importância da gestão de pessoas ligadas à sustentabilidade, levando em conta o ambiente de trabalho, o bem-estar dos colaboradores e a experiência do cliente).
A prova foi elaborada com base nas referências bibliográficas indicadas, contemplando os principais conceitos de Gestão de Pessoas e suas particularidades no setor turístico.
