Prova de Qualidade: Questões e Técnicas para o 2º Ano
Tema: Técnicas e Fundamentos da Qualidade
Etapa/Série: 2º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 15
Prova: Técnicas e Fundamentos da Qualidade
Nome do(a) Aluno(a): _______________________________________
Data: ________________
Instruções: Leia atentamente cada questão e escolha a alternativa correta. Marque sua resposta no espaço indicado.
Questões:
1. (Nível de Compreensão) A sensibilização sobre a qualidade nas empresas tem como principal objetivo:
A) Aumentar o número de produtos em estoque.
B) Reduzir custos de produção.
C) Mostrar aos colaboradores a importância da qualidade para a satisfação do cliente e competitividade da empresa.
D) Garantir a presença de equipamentos de última geração.
Resposta: _____
2. (Nível de Aplicação) No Total Quality Management (TQM), um dos princípios básicos é:
A) Focar apenas nos níveis gerenciais.
B) Deixar a qualidade a cargo do departamento de qualidade.
C) Envolver todos os colaboradores no processo de qualidade.
D) Ignorar a opinião dos clientes.
Resposta: _____
3. (Nível de Avaliação) Qual das alternativas abaixo representa um custo relacionado às Falhas Internas na qualidade?
A) Custos de retrabalho.
B) Custos de reclamação de clientes.
C) Custos de garantia.
D) Custos de publicidade.
Resposta: _____
4. (Nível de Compreensão) O que caracteriza uma ação corretiva em um sistema de gestão de qualidade?
A) Ignorar problemas para não acarretar custos.
B) Medidas tomadas para eliminar as causas de não conformidades.
C) Justificar a falha perante os clientes.
D) Repetir o mesmo processo sem mudanças.
Resposta: _____
5. (Nível de Análise) No Ciclo PDCA utilizado nas práticas de qualidade, qual é a fase em que se deve avaliar as ações implementadas?
A) Planejar
B) Fazer
C) Verificar
D) Agir
Resposta: _____
6. (Nível de Compreensão) O SIPOC é uma ferramenta essencial que ajuda a:
A) Gerar gráficos complexos.
B) Mapear processos e identificar partes interessadas.
C) Ignorar fornecedores na análise de qualidade.
D) Fazer o controle de cronometragem das máquinas.
Resposta: _____
7. (Nível de Compreensão) O que significa a abreviação CCQ?
A) Controle de Qualidade das Compras.
B) Círculos de Controle da Qualidade.
C) Conjunto de Classificação da Qualidade.
D) Centro de Certificação de Qualidade.
Resposta: _____
8. (Nível de Aplicação) A técnica de “Kaizen” pode ser definida como:
A) Aumento de custos operacionais.
B) Melhoria contínua através de pequenas alterações.
C) Estratégia de investimento em nova tecnologia.
D) Abandono de processos tradicionais.
Resposta: _____
9. (Nível de Avaliação) O que é um Diagrama de Pareto e como ele é utilizado na qualidade?
A) Um gráfico que destaca a importância de todas as falhas de forma igual.
B) Uma representação que permite identificar quais problemas têm maior impacto para priorizar ações corretivas.
C) Um método de avaliação sem dados concretos.
D) Um sistema de controle de estoque.
Resposta: _____
10. (Nível de Análise) Qual a principal vantagem de implementar Boas Práticas de Fabricação (BPF)?
A) Aumenta o número de funcionários.
B) Garante a qualidade e segurança dos produtos.
C) Elimina a necessidade de inspeção.
D) Reduz custos de publicidade.
Resposta: _____
11. (Nível de Compreensão) A integração da qualidade em todas as etapas de um processo produtivo é melhor representada pelo conceito de:
A) Investimento somente em tecnologia.
B) Abordagem focada apenas na produção.
C) Visão sistêmica e envolvimento total dos colaboradores.
D) Gestão isolada de qualidade.
Resposta: _____
12. (Nível de Aplicação) O que se entende por OEE na gestão de qualidade?
A) Itens essenciais de qualidade.
B) Um sistema de rastreamento de clientes.
C) Uma métrica para medir eficiência global de equipamentos.
D) Uma técnica de marketing.
Resposta: _____
13. (Nível de Avaliação) A norma ISO 9000 é importante porque:
A) Define especificamente os processos de marketing.
B) Padroniza terminologias e orientações para a gestão da qualidade.
C) Foca apenas no relacionamento com fornecedores.
D) Exclusivamente cobre processos de manufatura.
Resposta: _____
14. (Nível de Análise) Em um gráfico de controle de qualidade, um resultado fora da faixa aceitável indica:
A) Que o processo está sob controle.
B) Que não é necessário investigar.
C) Uma possível não conformidade que deve ser analisada.
D) Que os dados estavam incorretos.
Resposta: _____
15. (Nível de Compreensão) Qual o principal objetivo do controle estatístico de processos (CEP)?
A) Tornar a produção mais rápida.
B) Reduzir a contagem de produtos.
C) Monitorar e controlar a variabilidade de processos.
D) Eliminar todas as inspeções.
Resposta: _____
Gabarito:
1. C – A sensibilização é crucial para que todos na empresa compreendam a importância da qualidade.
2. C – O envolvimento de todos os colaboradores é fundamental no TQM.
3. A – Retrabalho é classificado como uma das falhas internas.
4. B – Ação corretiva é focada na eliminação das causas de não conformidades.
5. C – A fase de verificação é onde se avaliam os resultados.
6. B – O SIPOC permite mapear e visualizar os processos na organização.
7. B – CCQ se refere aos Círculos de Controle da Qualidade.
8. B – A filosofia Kaizen promove melhorias contínuas com pequenas ações.
9. B – O Diagrama de Pareto ajuda a dar foco aos problemas mais impactantes.
10. B – A implementação de BPF assegura a qualidade e segurança sanitária.
11. C – A integração da qualidade deve ser em todas as etapas do processo produtivo.
12. C – OEE é uma medida de eficiência da operação e produtividade.
13. B – A norma ISO 9000 é fundamental para padronizar a terminologia e práticas de qualidade.
14. C – Um resultado fora da faixa aceitável indica que deve-se investigar uma potencial não conformidade.
15. C – O CEP visa controlar a variabilidade nos processos para garantir uniformidade e qualidade nos produtos.
Esta prova foi elaborada para incentivar a reflexão crítica sobre as práticas de qualidade, alinhada às diretrizes da BNCC que promovem o desenvolvimento do pensamento crítico e a aplicação prática em contextos da realidade profissional.
