“Prova de Processos de Pedidos: Desafios para o 3º Ano”

Tema: processso de pedidos
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 10

Prova – Processos de Pedidos

Alunos: 3º ano – Ensino Médio

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Disciplina: Formação Técnica e Profissional

Duração: 1h30min

Instruções:

Leia atentamente cada questão e escolha a alternativa correta. Justifique suas respostas, se necessário, ao final da prova.

Questões:

1. 1. O que caracteriza um processo de pedidos eficiente em uma empresa?

   A) Baixa quantidade de pedidos realizados

   B) Agilidade no atendimento e precisão na entrega

   C) Custos elevados de transporte

   D) Falta de comunicação interna

2. 2. Qual é a primeira etapa em um processo de pedidos?

   A) Análise de estoque

   B) Recebimento do pedido

   C) Processamento do pagamento

   D) Entrega do produto

3. 3. Em um cenário onde os pedidos são realizados por meio de um sistema digital, qual a vantagem mais significativa deste método?

   A) Redução de custos de produção

   B) Aumento na eficiência do processo de pedidos

   C) Necessidade de menos funcionários

   D) Eliminação do estoque

4. 4. A gestão de pedidos deve observar qual aspecto fundamental para a satisfação do cliente?

   A) Tempo de entrega e qualidade do produto

   B) Variedade de produtos só

   C) Atendimento ao cliente apenas durante o horário comercial

   D) Ignorar reclamações de pedidos

5. 5. Como a tecnologia influencia o processo de pedidos nas empresas?

   A) Aumentando a burocracia

   B) Facilitando a comunicação e o rastreamento

   C) Criando novos produtos sem necessidade

   D) Dificultando a análise de dados

6. 6. Assinale a alternativa que NÃO representa uma desvantagem em um processo de pedidos mal gerenciado:

   A) Insatisfação do cliente

   B) Aumento de custos operacionais

   C) Melhora na comunicação interna

   D) Perda de vendas

7. 7. Em sua empresa, um cliente desejou alterar seu pedido após a confirmação. O que você deve considerar antes de aceitar essa alteração?

   A) O valor do produto apenas

   B) A viabilidade de atender à solicitação sem aumentar o prazo de entrega

   C) Pedir ao cliente que faça um novo pedido

   D) Não considerar a opinião do cliente

8. 8. Na análise de desempenho dos processos de pedidos, qual indicador pode ser utilizado para medir a eficácia?

   A) Número de produtos disponíveis em estoque

   B) Taxa de entrega no prazo

   C) Número de reclamações recebidas

   D) Custo de aquisição de produtos

9. 9. O que deve ser feito quando um pedido não pode ser entregado devido à falta de estoque?

   A) Ignorar o pedido

   B) Notificar o cliente e oferecer alternativas

   C) Cancelar automaticamente o pedido

   D) Aumentar o preço do produto sem aviso

10. 10. Em relação à gestão de pedidos, qual é a importância de um bom sistema de registro e acompanhamento?

    A) Facilitar a perda de produtos

    B) Possibilitar a rastreabilidade e melhor planejamento

    C) Criar mais trabalho para a equipe

    D) Minimizar o controle na distribuição de pedidos

Gabarito Detalhado:

1. B – Um processo eficiente deve se caracterizar pela agilidade e precisão nas entregas, fundamentais para a satisfação do cliente.
2. B – O recebimento do pedido é a primeira etapa do processo, onde a empresa toma conhecimento da demanda do cliente.
3. B – A tecnologia aumenta a eficiência do processo ao automatizar insumos e permitir um melhor gerenciamento dos pedidos.
4. A – O tempo de entrega e a qualidade do produto são aspectos cruciais para a satisfação do cliente em um cenário de negócios.
5. B – A tecnologia facilita a comunicação e o rastreamento, tornando o processo mais ágil e organizado.
6. C – A melhoria na comunicação interna não é uma desvantagem, mas sim um fator positivo; portanto, essa é a resposta correta.
7. B – A viabilidade de atender ao pedido é crucial antes de aceitar alterações, para não prejudicar a entrega e a satisfação do cliente.
8. B – A taxa de entrega no prazo é um efeito indicador da eficácia do processo e reflete diretamente a satisfação do cliente.
9. B – Notificar o cliente e oferecer alternativas é um procedimento ético e que demonstra cuidado e atenção. Isso ajuda na manutenção do relacionamento com o cliente.
10. B – Um bom sistema de registro e acompanhamento é vital para a rastreabilidade, planejamento e eficiência no processo de pedidos.

Boa sorte!