“Entenda o Processo de Decisão de Compra: Etapas Essenciais”
Tema: Processo de decisão de compra: etapas do consumidor.
Etapa/Série: 1º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 4
Prova: Processo de Decisão de Compra – Etapas do Consumidor
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Série: 1º ano – Ensino Médio
Data: [data da prova]
Duração: 60 minutos
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Questão 1
O processo de decisão de compra do consumidor é dividido em etapas. Uma dessas etapas é identificada quando o consumidor nota que está com uma necessidade a ser atendida. Qual é o nome dessa etapa?
a) Busca de informações
b) Reconhecimento da necessidade
c) Avaliação de alternativas
d) Ação de compra
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Questão 2
Durante a etapa de busca de informações no processo de decisão de compra, os consumidores podem recorrer a várias fontes. Qual é uma fonte que comumente influencia essa busca?
a) Publicidade da empresa
b) Anúncios em redes sociais
c) Opiniões de amigos e familiares
d) Todas as anteriores
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Questão 3
Suponha que um consumidor está avaliando diferentes marcas de um mesmo produto antes de realizar a compra. Quais fatores ele pode considerar nessa avaliação?
a) Preço e qualidade
b) Propaganda e promoções
c) Ações de concorrentes
d) Todas as anteriores
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Questão 4
Após a compra, os consumidores costumam avaliar sua decisão. Essa etapa é conhecida como:
a) Pós-compra
b) Ação de compra
c) Avaliação do serviço
d) Nada disso
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Gabarito e Justificativas
Questão 1: b) Reconhecimento da necessidade
Justificativa: O reconhecimento da necessidade é a primeira etapa do processo de decisão de compra, onde o consumidor percebe uma diferença entre o estado atual e o desejado, levando-o a buscar soluções.
Questão 2: d) Todas as anteriores
Justificativa: Durante a busca de informações, os consumidores podem se informar através de publicidade, redes sociais, e opiniões de amigos e familiares, sendo todas fontes relevantes para a tomada de decisão.
Questão 3: d) Todas as anteriores
Justificativa: Ao avaliar alternativas, o consumidor considera vários fatores, incluindo preço, qualidade e até a presença de promoções ou ações da concorrência, influenciando sua decisão final.
Questão 4: a) Pós-compra
Justificativa: A etapa de pós-compra envolve a reflexão sobre a satisfação com a compra e a experiência do consumidor, podendo afetar suas futuras decisões de compra e a fidelização à marca.
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Orientações Finais:
Leia cada questão com atenção antes de responder. É importante refletir sobre cada uma das etapas do processo de decisão de compra para entender não apenas o ato de comprar, mas também os fatores que o influenciam. Boa sorte!
