“Prova: Gestão Focada no Cliente e Design Thinking no Ensino Médio”
Tema: Relação entre gestão focada no cliente e o design thinking
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 10
Prova: Relação entre Gestão Focada no Cliente e Design Thinking
Nome do Aluno:_______________________ Data: _______________
Instruções: Leia atentamente cada questão e assinale a alternativa correta.
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Questões
1. (A) O que é gestão focada no cliente?
A) Um modelo de gestão que prioriza os lucros acima de tudo.
B) Uma abordagem que busca entender e atender as necessidades e expectativas dos clientes.
C) Uma estratégia que ignora a experiência do usuário.
D) Um tipo de marketing voltado apenas para produtos novos.
2. (B) O Design Thinking é conhecido principalmente por sua habilidade de:
A) Envolver apenas a equipe de vendas no processo criativo.
B) Colocar o cliente no centro do processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
C) Ser uma técnica exclusiva para designers gráficos.
D) Focar somente em soluções tecnológicas.
3. (C) Qual das seguintes etapas é uma parte crucial do processo de Design Thinking?
A) Desenvolvimento de um plano financeiro antes da validação da ideia.
B) Pesquisa de mercado sem interação com usuários.
C) Prototipagem de ideias testadas com usuários reais.
D) Definição de um produto final sem feedback.
4. (D) Um dos principais benefícios da gestão focada no cliente, ao ser aplicada em Design Thinking, é:
A) Reduzir custos de produção.
B) Aumentar a velocidade de entrega dos produtos.
C) Melhorar a lealdade do cliente, criando soluções que realmente atendem suas demandas.
D) Eliminar a necessidade de pesquisa de mercado.
5. (E) Durante a fase de “Empatia” do Design Thinking, o profissional deve:
A) Ignorar as emoções do cliente e focar exclusivamente nos dados econômicos.
B) Entender as necessidades, comportamentos e experiências dos usuários.
C) Criar soluções a partir de suas próprias perspectivas.
D) Enviar questionários padronizados para todos os clientes.
6. (F) Como a gestão focada no cliente pode influenciar o ambiente de trabalho?
A) Aumentando a competitividade entre os colaboradores.
B) Promovendo um ambiente colaborativo que valoriza a comunicação entre diferentes áreas.
C) Reduzindo a necessidade de feedback dos colaboradores.
D) Mantendo todos os processos rígidos e inflexíveis.
7. (G) Em que situação a aplicação de Design Thinking pode ser considerada ineficaz?
A) Quando a empresa já tem uma compreensão clara das necessidades dos seus clientes.
B) Na ausência de qualquer forma de interação com os usuários.
C) Quando os clientes têm alta variabilidade em suas preferências.
D) Em casos onde se busca uma inovação incremental ao invés de uma disruptiva.
8. (H) Uma das formas mais eficazes de coletar feedback durante a aplicação de Design Thinking é através de:
A) Redes sociais, sem interação direta.
B) Análises estatísticas sem opiniões qualitativas.
C) Entrevistas e testes de usabilidade com clientes.
D) Reuniões internas somente com equipes de produto.
9. (I) A integração do Design Thinking na gestão do cliente resulta frequentemente em:
A) Produtos que atendem de forma mais precisa às necessidades do mercado.
B) Ignorar a pesquisa de mercado em favor de suposições.
C) Uma abordagem rígida e inflexível aos processos de inovação.
D) Aumento de custos devido à constante experimentação.
10. (J) O uso da prototipagem no Design Thinking é vital porque:
A) Permite testes visuais sem necessidade de feedback.
B) Fornece uma maneira de visualizar a solução antes de sua implementação final.
C) Agiliza o fechamento de vendas.
D) Reduz a necessidade de interação com os usuários.
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Gabarito
1. B – A gestão focada no cliente envolve compreender as necessidades e expectativas dos clientes, o que é fundamental para qualquer estratégia de negócios.
2. B – O Design Thinking enfatiza a centralidade do cliente, buscando entender suas experiências e necessidades.
3. C – A prototipagem é uma etapa fundamental que permite testar ideias com usuários e obter feedback antes do lançamento final.
4. C – Soluções que atendem de fato as demandas dos clientes resultam em maior lealdade, um dos objetivos principais da gestão focada no cliente.
5. B – Entender as emoções e experiências dos usuários é essencial na fase de empatia do Design Thinking.
6. B – A gestão voltada ao cliente promove colaboração e comunicação, essenciais para uma equipe criativa e inovadora.
7. B – A falta de interação com os usuários impede a compreensão das suas necessidades, tornando a aplicação do Design Thinking ineficaz.
8. C – Entrevistas e testes de usabilidade são métodos qualificados de serem usados para obter feedback direto dos clientes.
9. A – A integração efetiva do Design Thinking e da gestão focada no cliente cria soluções mais adequadas ao mercado.
10. B – A prototipagem é um método crucial, pois visualiza soluções antes da implementação, testando a viabilidade delas.
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Você pode utilizar esta prova para avaliar o entendimento dos alunos sobre a relação entre gestão focada no cliente e Design Thinking, incentivando a reflexão crítica e a aplicação prática desses conceitos.
