Prova de Sistemas da Qualidade: Questões para o 2º Ano

Tema: sistemas da qualidade
Etapa/Série: 2º ano
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 10

Prova de Formação Técnica e Profissional – Tema: Sistemas da Qualidade

Instruções: Leia atentamente cada questão e assinale a alternativa correta. Cada questão vale 1 ponto.

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Questões

1. 1. O que é um sistema da qualidade?

   a) Um conjunto de normas para aumentar a produção

   b) Um processo para garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua

   c) Uma estratégia de marketing para atrair mais clientes

   d) Um modo de reduzir custos na empresa

2. 2. Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de gestão da qualidade?

   a) ISO 14001

   b) ISO 9001

   c) ISO 45001

   d) ISO 26000

3. 3. Um dos principais objetivos da implementação de um sistema da qualidade é:

   a) Diminuir os custos de produção

   b) Aumentar a margem de lucro

   c) Satisfazer plenamente as necessidades dos clientes

   d) Expandir o mercado

4. 4. No ciclo PDCA, o que a letra “D” representa?

   a) Definir

   b) Desenvolver

   c) Demonstrar

   d) Fazer

5. 5. Qual dos seguintes princípios não é um dos princípios da gestão da qualidade?

   a) Foco no cliente

   b) Liderança

   c) Afastamento dos colaboradores

   d) Melhoria contínua

6. 6. Através de quais ferramentas podemos medir a satisfação do cliente?

   a) Questionários e entrevistas

   b) E-mails e chamadas telefônicas

   c) Redes sociais

   d) Todas as anteriores

7. 7. Uma empresa que busca a certificação ISO 9001 deve:

   a) Seguir normas rígidas sem flexibilidade

   b) Realizar auditorias internas regularmente

   c) Ignorar as reclamações dos clientes

   d) Apenas seguir as instruções de seu fornecedor

8. 8. O que é uma auditoria interna?

   a) Um exame realizado por um órgão externo para avaliar a conformidade

   b) Uma verificação realizada pela própria empresa sobre seus processos

   c) Uma pesquisa feita com os clientes sobre os produtos

   d) Um controle financeiro da empresa

9. 9. Qual dos seguintes fatores é considerado parte do contexto de uma organização, segundo a ISO 9001?

   a) A localização da empresa

   b) O número de funcionários

   c) As necessidades dos clientes

   d) Todas as anteriores

10. 10. A melhoria contínua é:

    a) Um objetivo a ser alcançado em curto prazo

    b) Um processo de evolução constante que busca aumentar a eficiência e qualidade

    c) Uma prática que deve ser aplicada uma vez por ano

    d) Uma técnica utilizada apenas em momentos de crise

Gabarito

1. b) Um processo para garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua
   (Os sistemas da qualidade visam atender às expectativas do cliente e promover melhorias constantes nas operações.)
2. b) ISO 9001
   (A ISO 9001 é a norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade.)
3. c) Satisfazer plenamente as necessidades dos clientes
   (O principal objetivo de um sistema de gestão da qualidade é garantir a satisfação do cliente.)
4. d) Fazer
   (No ciclo PDCA, “D” representa ‘Do’, que significa fazer a execução do plano.)
5. c) Afastamento dos colaboradores
   (Este princípio não está alinhado com os objetivos da gestão da qualidade, que busca a participação e engajamento de todos.)
6. d) Todas as anteriores
   (Questionários, e-mails, chamadas telefônicas e redes sociais são métodos válidos para medir a satisfação do cliente.)
7. b) Realizar auditorias internas regularmente
   (Auditorias internas são essenciais para garantir a conformidade e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.)
8. d) Todas as anteriores
   (O contexto de uma organização inclui a localização, número de funcionários e as necessidades dos clientes.)
9. b) Um processo de evolução constante que busca aumentar a eficiência e qualidade
   (Melhoria contínua é uma filosofia central no gerenciamento da qualidade.)