“Prova de MASP e Benchmarking: Desafios para o 3º Ano”
Tema: MASP e BENCHMARKING
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 15
Prova de Formação Técnica e Profissional
Tema: MASP e Benchmarking
Aluno(a): ___________________________
Data: ____/____/____
Tempo de Prova: 2 horas
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Questões
1. (Múltipla Escolha) Qual é a principal finalidade do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)?
a) Aprimorar a comunicação organizacional.
b) Proporcionar um aumento no volume de vendas.
c) Identificar e solucionar problemas de forma sistemática.
d) Reduzir os custos operacionais.
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2. (Verdadeiro ou Falso) O benchmarking é um processo que envolve a comparação de desempenhos entre empresas, buscando melhores práticas. (V/F)
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3. (Dissertativa) Explique o que são as etapas do MASP e a importância de cada uma delas na resolução de problemas em ambientes organizacionais.
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4. (Completar) O processo de ______ envolve a definição de objetivos claros, análise do problema, elaboração de um plano de ação e verificação dos resultados. (Preencha o espaço em branco com o termo correto relacionado ao MASP)
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5. (Múltipla Escolha) Quais das seguintes opções são tipos de benchmarking?
a) Benchmarking Interno
b) Benchmarking Competitivo
c) Benchmarking Funcional
d) Todas as anteriores
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6. (Verdadeiro ou Falso) O benchmarking deve ser realizado apenas entre empresas do mesmo setor. (V/F)
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7. (Dissertativa) Utilize um exemplo prático para ilustrar como o benchmarking pode ser aplicado em uma empresa para melhorar a eficiência de um processo específico.
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8. (Múltipla Escolha) No MASP, qual etapa propõe uma análise aprofundada das causas do problema?
a) Definição do Problema
b) Análise da Causa
c) Elaboração do Plano de Ação
d) Verificação dos Resultados
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9. (Completar) A etapa de ______ no MASP é onde as soluções propostas para o problema são implementadas. (Preencha o espaço em branco com o termo correto)
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10. (Múltipla Escolha) Qual das afirmativas abaixo é um benefício do benchmarking?
a) Criação de novos produtos sem a pesquisa de mercado.
b) Acesso a informações sigilosas de concorrentes.
c) Melhoria contínua através da aprendizagem com as melhores práticas.
d) Aumento dos preços de vendas sem justificativa.
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11. (Verdadeiro ou Falso) O MASP é um método que pode ser utilizado apenas na área de produção. (V/F)
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12. (Dissertativa) Discuta como a cultura organizacional de uma empresa pode influenciar a efetividade do benchmarking.
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13. (Múltipla Escolha) Num cenário de resolução de problemas utilizando MASP, qual etapa envolve o acompanhamento dos resultados após a implementação das soluções?
a) Planejamento
b) Verificação
c) Execução
d) Análise
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14. (Completar) Para realizar um benchmarking eficaz, é fundamental escolher ______ que tenham processos semelhantes, mas que apresentem melhores resultados. (Preencha o espaço em branco com o termo correto)
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15. (Dissertativa) Analise como o MASP e o benchmarking podem ser integrados em um mesmo projeto de melhoria de processos em uma empresa.
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Gabarito
1. c – Identificar e solucionar problemas de forma sistemática.
Justificativa: O MASP tem como foco a identificação e a resolução de problemas de maneira estruturada.
2. V – Verdadeiro
Justificativa: O benchmarking é, de fato, a prática de comparar o desempenho entre diferentes organizações para identificar melhores práticas.
3. Resposta esperada: O MASP consiste em etapas como: 1) Definição do problema; 2) Análise da causa; 3) Elaboração do plano de ação; 4) Execução do plano; 5) Verificação dos resultados. Cada etapa é crucial, pois garante que as soluções propostas sejam baseadas em dados e análises concretas, promovendo decisões informadas.
4. Análise
Justificativa: O termo “análise” refere-se à etapa que envolve a análise do problema.
5. d – Todas as anteriores
Justificativa: Todos os tipos de benchmarking mencionados são utilizados para identificar melhores práticas e melhorar a competitividade.
6. F – Falso
Justificativa: O benchmarking pode ser feito entre empresas de diferentes setores, desde que sejam comparáveis.
7. Resposta esperada: Exemplo de benchmarking na área de atendimento ao cliente, onde uma empresa estuda as práticas de uma líder de mercado para identificar formas de aumentar a satisfação. Isso pode incluir treinamento de pessoal, uso de tecnologia e revisão de processos.
8. b – Análise da Causa
Justificativa: A análise da causa é a etapa onde se investiga por que o problema ocorre.
9. Execução
Justificativa: A execução é a fase em que as soluções propostas são implementadas.
10. c – Melhoria contínua através da aprendizagem com as melhores práticas.
Justificativa: O benchmarking é focado na melhoria contínua.
11. F – Falso
Justificativa: O MASP pode ser aplicado em qualquer área de uma organização, não se limitando à produção.
12. Resposta esperada: A cultura organizacional pode facilitar ou dificultar a aceitação de novas ideias e práticas. Uma cultura aberta a mudanças tende a absorver mais rapidamente as lições do benchmarking.
13. b – Verificação
Justificativa: A verificação é a fase em que se conferem os resultados das soluções implementadas.
14. Concorrentes
Justificativa: A escolha de concorrentes como referência é fundamental para um benchmark efetivo.
15. Resposta esperada: A integração entre o MASP e o benchmarking permite que uma empresa não apenas identifique problemas internos, mas também busque inspiração em melhores práticas de mercado para solucioná-los.
