“Prova de Logística: On Time x In Full para o Ensino Médio”
Tema: On Time x In Full logística
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 3
Prova de Formação Técnica e Profissional: On Time x In Full Logística
Instruções:
Leia atentamente as questões a seguir e elabore suas respostas de forma clara e objetiva. Utilize os conhecimentos adquiridos sobre logística, especialmente os conceitos de “On Time” e “In Full”.
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Questão 1: Compreensão de Conceitos
Enunciado: Defina os termos “On Time” e “In Full”, explicando a importância de cada um no contexto da logística moderna.
Questão 2: Análise Crítica
Enunciado: Considere uma empresa de e-commerce que busca melhorar suas entregas. Discuta como a implementação das práticas “On Time” e “In Full” pode impactar a satisfação do cliente e a eficiência operacional da empresa. Apresente exemplos concretos para ilustrar sua argumentação.
Questão 3: Aplicação Prática
Enunciado: Imagine que você é o gerente logístico de uma empresa que enfrenta desafios nas entregas. Proponha um plano de ação para implementar as práticas de “On Time” e “In Full” visando melhorar a performance logística. Descreva as etapas desse plano e como você medirá o sucesso das ações implementadas.
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Gabarito
Questão 1:
– Resposta Esperada: O aluno deve descrever que “On Time” refere-se à entrega de produtos no prazo estipulado, assegurando a pontualidade das entregas. “In Full” significa que todos os itens de um pedido são entregues conforme solicitado, sem faltas. A importância de ambos os conceitos reside no fato de que, para a satisfação do cliente e para o sucesso da operação logística, é crucial atender não apenas ao prazo, mas também à completude dos pedidos.
Questão 2:
– Resposta Esperada: O aluno deve argumentar que a implementação de “On Time” contribui para a experiência positiva do cliente, já que atrasos em entregas podem gerar frustração. “In Full” também é fundamental, pois entregas incompletas podem levar a clientes insatisfeitos. Exemplos concretos: uma loja de eletrônicos que entrega um telefone sem os acessórios ou uma empresa que não entrega na data prometida, podem impactar negativamente na reputação e lealdade do cliente.
Questão 3:
– Resposta Esperada: O aluno deve apresentar um plano de ação estruturado, talvez em etapas como: diagnóstico atual da situação, definição de KPIs a serem mensurados (como taxa de entregas “On Time” e “In Full”), revisão de processos logísticos, treinamento de funcionários e implementação de tecnologia para rastreio de entregas. Também é essencial discutir como a coleta de feedback dos clientes será integrada para medir a satisfação pós-implementação.
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Considerações Finais:
Esta prova visa avaliar não apenas a compreensão dos conceitos logísticos, mas também a habilidade dos alunos em pensar criticamente sobre sua aplicação prática no ambiente de negócios.
