“Prova de Língua Portuguesa: Sistema de Saúde da Unimed RO”
Tema: Sistema e fluxos da Unimed de Centro Rondônia
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Língua Portuguesa
Questões: 15
Prova de Língua Portuguesa
Tema: Sistema e fluxos da Unimed de Centro Rondônia
Instruções:
Responda as questões a seguir de forma clara e objetiva. Suas respostas devem ser elaboradas em formato dissertativo, apresentando argumentação coerente e embasada. Cada questão vale 10 pontos.
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Questão 1:
Descreva o sistema de saúde da Unimed de Centro Rondônia, enfatizando sua estrutura organizacional e os serviços oferecidos. Como essa estrutura impacta a eficiência no atendimento?
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Questão 2:
Analise a importância dos fluxos de atendimento na Unimed de Centro Rondônia. Quais são os principais fluxos que garantem a qualidade do atendimento ao cliente?
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Questão 3:
A comunicação interna e externa é crucial para a eficácia do sistema da Unimed de Centro Rondônia. Disserte sobre os meios de comunicação utilizados e como eles influenciam a relação com os beneficiários.
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Questão 4:
Reflita sobre os desafios enfrentados pela Unimed de Centro Rondônia ao buscar a otimização de seus fluxos de atendimento. Cite pelo menos dois desafios e proponha soluções práticas.
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Questão 5:
Explique como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar os fluxos da Unimed de Centro Rondônia, especialmente no que diz respeito ao atendimento digital. Quais ferramentas podem ser implementadas para isso?
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Questão 6:
Com base no conceito de cuidado centrado no paciente, analise como a Unimed de Centro Rondônia pode adaptar seus serviços para atender melhor as necessidades dos usuários.
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Questão 7:
Discuta o impacto da gestão de recursos humanos nos fluxos de trabalho da Unimed de Centro Rondônia. Quais práticas poderiam ser adotadas para garantir um suporte adequado aos colaboradores?
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Questão 8:
Os convênios firmados pela Unimed de Centro Rondônia podem alterar os fluxos de atendimento. Comente sobre como essas parcerias influenciam a experiência do beneficiário.
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Questão 9:
Reflita sobre a relevância do feedback dos usuários na melhoria contínua dos serviços da Unimed de Centro Rondônia. Como essa prática pode ser incorporada nos fluxos de atendimento?
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Questão 10:
Adote uma perspectiva crítica sobre a atuação da Unimed de Centro Rondônia em relação às normas de saúde pública. De que forma o sistema de saúde está alinhado ou em desacordo com as diretrizes estabelecidas?
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Questão 11:
Analise a importância da formação contínua dos profissionais da Unimed de Centro Rondônia. Como isso se relaciona com o aprimoramento dos sistemas e fluxos de atendimento?
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Questão 12:
Considerando as diferentes faixas etárias atendidas pela Unimed de Centro Rondônia, discorra sobre a importância de personalizar os fluxos de atendimento. Cite exemplos práticos.
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Questão 13:
Debata como a Unimed de Centro Rondônia pode utilizar as mídias sociais para melhorar seu sistema de comunicação e os fluxos de atendimento. Que estratégias podem ser implementadas?
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Questão 14:
O setor de saúde está em constante transformação. Como a Unimed de Centro Rondônia pode se adaptar a mudanças no mercado? Quais estratégias de inovação são necessárias?
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Questão 15:
Reflita sobre a relevância da ética no sistema de saúde da Unimed de Centro Rondônia. Como questões éticas podem influenciar os fluxos de trabalho e a relação com os pacientes?
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Gabarito
Questão 1: A resposta deve mencionar a estrutura hierárquica, os serviços médicos, e como uma boa gestão contribui para eficiência.
Questão 2: O candidato deve listar e descrever os fluxos, como agendamentos, atendimento e pós-atendimento.
Questão 3: Espera-se que o aluno identifique os canais (e-mail, telefone, presencial) e sua importância na construção da confiança.
Questão 4: O aluno deve identificar desafios como a demanda crescente e sugerir soluções como melhoria na gestão de tempo.
Questão 5: É esperado que o candidato cite tecnologia de agendamento online, telemedicina, ou aplicativos de saúde.
Questão 6: A resposta deve enfatizar uma abordagem personalizada e como isso melhora a satisfação do paciente.
Questão 7: Deve mencionar a importância da motivação, formação e suporte do time.
Questão 8: O aluno deve relacionar as parcerias e como elas ampliam ou restringem o acesso aos serviços.
Questão 9: O feedback é vital; o aluno deve abordar formas de coleta e sua aplicação para a melhoria.
Questão 10: O candidato deve expor possíveis lacunas entre as práticas da Unimed e as normas de saúde pública.
Questão 11: É esperado um reconhecimento da importância do treinamento contínuo na atualização e prática profissional.
Questão 12: O aluno pode sugerir a necessidade de diferentes abordagens para pediatria e geriatria, por exemplo.
Questão 13: O esperado é que o aluno comente sobre campanhas nas redes sociais, interatividade e divulgação de serviços.
Questão 14: O candidato deve discutir a importância da inovação para a adaptabilidade frente a novas demandas.
Questão 15: Espera-se que o aluno mencione temas como confidencialidade e consentimento informado, demonstrando impacto nos fluxos.
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Essa prova foi elaborada para avaliar não apenas o conhecimento sobre o tema, mas também a capacidade crítica e a contextualização necessária para o entendimento do sistema de saúde da Unimed de Centro Rondônia, alinhada às diretrizes da BNCC.
