“Prova de ISO 9001: Questões e Gabarito para o Ensino Médio”
Tema: ISO 9001
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 20
Prova de Formação Técnica e Profissional – ISO 9001
Instruções: Esta prova contém 20 questões de múltipla escolha sobre a norma ISO 9001. Leia cada questão com atenção e assinale a alternativa que você considera correta.
Questões:
1. O que é a norma ISO 9001?
a) Um padrão de segurança da informação
b) Um padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade
c) Um manual de procedimentos financeiros
d) Uma norma para certificação ambiental
2. Qual é o principal objetivo da implementação da ISO 9001 nas organizações?
a) Melhorar a imagem da empresa
b) Aumentar a participação no mercado
c) Garantir a satisfação do cliente por meio de processos de qualidade
d) Reduzir custos operacionais
3. Quais são os princípios fundamentais da ISO 9001?
a) Satisfação do cliente, liderança, e melhoria contínua
b) Planejamento estratégico, inovação, e gestão de riscos
c) Criação de produtos e redução de custos
d) Certificação ambiental e responsabilidade social
4. A abordagem de processos na ISO 9001 refere-se a:
a) A dividir tarefas por departamentos
b) A gestão e estruturação em etapas lógica para alcançar resultados eficazes
c) A eliminação de processos redundantes
d) Aumentar o número de processos
5. Qual item é um requisito da ISO 9001 que diz respeito ao contexto da organização?
a) Análise de dados
b) Escopo do sistema de gestão da qualidade
c) Atendendo a conformidade regulatória
d) Treinamento de colaboradores
6. Qual é o papel da liderança segundo a ISO 9001?
a) Supervisionar todos os processos
b) Ser responsável apenas pela estratégia da empresa
c) Envolver-se com a criação de um ambiente de qualidade e garantir o suporte à implementação do sistema
d) Controlar a comunicação interna
7. A matriz de riscos e oportunidades na ISO 9001 deve ser utilizada para:
a) Aumentar os acidentes de trabalho
b) Melhorar a eficiência operacional através da identificação proativa dos riscos e oportunidades
c) Garantir a conformidade com os padrões financeiros
d) Implementar mudanças drásticas sem planejamento
8. O que significa a sigla PDCA, frequentemente utilizada na melhoria contínua na ISO 9001?
a) Planejar, Decidir, Conduzir, Avaliar
b) Planejar, Fazer, Checar, Ajustar
c) Planejar, Dizer, Controlar, Avaliar
d) Planejamento, Desenvolvimento, Controle, Ação
9. A comunicação eficaz dentro da ISO 9001 deve incluir:
a) Somente a alta administração
b) Apenas as áreas produtivas
c) Todas as partes interessadas
d) Fornecedores apenas
10. A revisão pela direção deve ocorrer:
a) Anualmente, apenas se houver problemas
b) Periodicamente, para avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade
c) Sempre que um novo produto é lançado
d) Quando um funcionário solicita
11. Qual das opções abaixo é considerada uma parte interessada na ISO 9001?
a) Apenas os clientes
b) Clientes, fornecedores e a comunidade
c) Somente a equipe interna da empresa
d) Apenas os clientes diretos da empresa
12. Como a ISO 9001 aborda a satisfação do cliente?
a) A satisfação dos clientes é um objetivo secundário
b) A norma não menciona aspectos de satisfação do cliente
c) Por meio da avaliação regular do feedback dos clientes e da melhoria contínua dos processos
d) Somente em relação a serviços prestados
13. Um sistema de gestão da qualidade deve estar:
a) Centralizado em uma única área da empresa
b) Integrado com os outros sistemas e departamentos da organização
c) Segregado para evitar conflitos
d) Exclusivamente focado na produção
14. As auditorias internas segundo a ISO 9001 têm como objetivo:
a) Apenas sancionar erros cometidos
b) Avaliar a eficácia do sistema e promover melhorias contínuas
c) Manter a conformidade com os padrões de desenvolvimento de produtos
d) Propor novas ideias de produtos
15. O que caracteriza “melhoria contínua” na ISO 9001?
a) Mudanças esporádicas para resolver problemas específicos
b) Ações sistemáticas para aprimorar o desempenho ao longo do tempo
c) Aumento constante dos custos para melhores processos
d) Certificação a cada dois anos
16. Qual é o impacto esperado da ISO 9001 em uma organização?
a) Aumento do número de funcionários
b) Melhoria na eficiência dos processos e maior satisfação do cliente
c) Redução da carga tributária
d) Aumento da quantidade de produtos no mercado
17. A documentação do sistema de gestão da qualidade deve ser:
a) Extensa e complexa
b) Clara, acessível e suficiente para garantir o entendimento e cumprimento dos processos
c) Mantida apenas em formato digital
d) Atualizada somente uma vez ao ano
18. Em relação à capacitação e treinamento na ISO 9001, é importante que:
a) Todos os colaboradores sejam treinados em todas as áreas da empresa
b) Apenas a alta gestão receba formação contínua
c) A equipe esteja ciente de suas habilidades e receba treinamentos necessários para suas funções
d) O treinamento só aconteça uma vez no ano
19. Um dos principais desafios enfrentados na implementação da ISO 9001 é:
a) O custo elevado de certificação
b) A resistência à mudança por parte dos colaboradores
c) A falta de treinamento profissional anterior
d) A inexistência de normas de qualidade
20. No que diz respeito à documentação viva da ISO 9001, é correto afirmar que:
a) A documentação é fixada e não deve mudar
b) Deve ser atualizada continuamente, refletindo as melhorias e mudanças do sistema
c) A documentação apenas deve existir para a auditoria externa
d) Apenas os processos novos precisam ser documentados
Gabarito e justificação:
1. b) Um padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade
*Justificativa: A ISO 9001 é uma norma reconhecida que estabelece os critérios para um sistema de gestão da qualidade, enfatizando a satisfação do cliente e a melhoria contínua.*
2. c) Garantir a satisfação do cliente por meio de processos de qualidade
*Justificativa: O objetivo central da ISO 9001 é a satisfação do cliente, que é alcançada através da eficácia dos processos gerenciais e operacionais.*
3. a) Satisfação do cliente, liderança, e melhoria contínua
*Justificativa: Esses são princípios fundamentais que guiam a implementação eficaz do sistema de gestão da qualidade.*
4. b) A gestão e estruturação em etapas lógica para alcançar resultados eficazes
*Justificativa: A abordagem de processos é essencial para assegurar a eficácia e eficiência na gestão da qualidade.*
5. b) Escopo do sistema de gestão da qualidade
*Justificativa: O escopo define os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade na organização.*
6. c) Envolver-se com a criação de um ambiente de qualidade e garantir o suporte à implementação do sistema
*Justificativa: A liderança deve promover um ambiente propício ao sistema de gestão da qualidade.*
7. b) Melhorar a eficiência operacional através da identificação proativa dos riscos e oportunidades
*Justificativa: A norma enfatiza a prevenção como um elemento chave para a eficácia das operações.*
8. b) Planejar, Fazer, Checar, Ajustar
*Justificativa: O ciclo PDCA é uma metodologia para promover a melhoria contínua.*
9. c) Todas as partes interessadas
*Justificativa: A comunicação deve ser feita de forma abrangente, envolvendo todas as partes relevantes.*
10. b) Periodicamente, para avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade
*Justificativa: As revisões da alta administração são parte crítica para garantir a eficácia do SGS.*
11. b) Clientes, fornecedores e a comunidade
*Justificativa: Todas as partes interessadas devem ser consideradas no contexto de um sistema de gestão da qualidade.*
12. c) Por meio da avaliação regular do feedback dos clientes e da melhoria contínua dos processos
*Justificativa: A norma propõe que a satisfação do cliente seja monitorada de forma contínua.*
13. b) Integrado com os outros sistemas e departamentos da organização
*Justificativa: A integração é essencial para a eficácia do sistema de gestão da qualidade.*
14. b) Avaliar a eficácia do sistema e promover melhorias contínuas
*Justificativa: As auditorias internas são um meio de assegurar a conformidade e melhoria do sistema.*
15. b) Ações sistemáticas para
