“Prova de ISO 9001: Questões e Gabarito para o Ensino Médio”
Tema: ISO 9001
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 10
Prova de Formação Técnica e Profissional – ISO 9001
Nome do aluno: ___________________________
Data: ____/____/____
Leia atentamente cada questão e escolha a alternativa correta.
Questões
1. Quais são os objetivos do sistema de gestão da qualidade (SGQ) da norma ISO 9001?
a) Aumentar a lucratividade da empresa.
b) Melhorar a eficiência dos processos e aumentar a satisfação do cliente.
c) Minimizar as falhas de produção e reduzir o número de colaboradores.
d) Padronizar todos os produtos da empresa, independentemente das necessidades do cliente.
2. Explique a diferença entre a palavra “NOTA” e o verbo “DEVE” na ISO 9001.
a) “NOTA” é uma sugestão, enquanto “DEVE” é uma exigência mandatória.
b) Ambos significam a mesma coisa dentro da norma.
c) “NOTA” indica que algo é opcional, enquanto “DEVE” não estabelece condições.
d) “NOTA” se refere a processos e “DEVE” a pessoas envolvidas.
3. Quais são as vantagens de uma organização ser certificada ISO 9001?
a) Aumento do desperdício de recursos.
b) Melhoria na imagem da empresa e aumento da satisfação do cliente.
c) Redução do número de funcionários necessários.
d) Eliminação de processos e procedimentos complexos.
4. Como o Diagrama da Tartaruga pode ser usado para atender aos requisitos do item 4.4 da ISO 9001?
a) Ele organiza os requisitos legais da organização.
b) Ele revela as fraquezas organizacionais.
c) Ele permite a visualização da inter-relação entre atividades e recursos necessários para o processo.
d) Ele estabelece um código de ética para a empresa.
5. Qual é a importância de identificar as forças e fraquezas de uma organização na análise SWOT?
a) Proporciona uma visão superficial da empresa.
b) Ajuda na tomada de decisões estratégicas e desenvolvimento organizacional.
c) Torna desnecessário o planejamento estratégico.
d) Facilita a implementação de normas sem análise crítica.
6. O que são stakeholders para o SGQ?
a) Apenas os clientes finais da empresa.
b) Todos os indivíduos ou grupos que têm interesse nas atividades da organização.
c) Profissionais da qualidade que elaboram normas.
d) Apenas os colaboradores internos da empresa.
7. Quais são os elementos obrigatórios da política de qualidade de acordo com a ISO 9001? Por que é importante que a política de qualidade seja clara e concisa?
a) Objetivo, missão e visão da empresa – porque assim atrai investidores.
b) Compromisso com a melhoria contínua e com a satisfação do cliente – para direcionar o desempenho da organização e facilitar a comunicação.
c) Estrutura organizacional e número de funcionários – para registrar todas as atividades da empresa.
d) Valores sociais e ambientais – para agradar o público.
8. Quais são os sete princípios de gestão da qualidade definidos na norma ISO 9001?
a) Foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
b) Foco em lucro, redução de custos, melhoria contínua, respeito aos colaboradores, treinamento, inovação e atendimento ao cliente.
c) Controle de qualidade, certificações, relatórios financeiros, marketing, atendimento ao cliente, ruins práticas e boas práticas.
d) Planejamento estratégico, análise de riscos, gestão de crise, relatórios de sustentabilidade, serviços de auditoria e certificação de processos.
9. ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho. De acordo com essa norma, dois conceitos são descritos a seguir:
I. combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos.
II. conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
As descrições em I e II referem-se, respectivamente, a:
a) melhoria contínua e processo
b) melhoria contínua e ação corretiva
c) contexto da organização e processo
d) contexto da organização e ação corretiva
10. A norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
a) Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
b) Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
c) Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
d) Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
Gabarito
1. b – Melhorar a eficiência dos processos e aumentar a satisfação do cliente são os principais objetivos do SGQ conforme proposto pela ISO 9001.
2. a – “NOTA” é apenas uma sugestão, enquanto “DEVE” indica um requisito obrigatório a ser seguido, definindo ações mandatórias.
3. b – A certificação ISO 9001 traz uma imagem positiva da empresa e contribui para a satisfação do cliente, o que é um dos principais benefícios.
4. c – O Diagrama da Tartaruga facilita a compreensão das necessidades para atender os requisitos do item 4.4 ao detalhar a inter-relação de cada elemento no processo.
5. b – A análise SWOT é essencial para orientar decisões e estratégias, pois ajuda a entender o contexto interno e externo da organização.
6. b – Stakeholders incluem todos os potenciais interessados nas atividades da organização, abrangendo clientes, fornecedores, colaboradores e a comunidade.
7. b – A política de qualidade deve ser clara e concisa para definir direções e objetivos que a organização busca, proporcionando uma comunicação efetiva.
8. a – Os sete princípios estabelecidos pela ISO 9001 são fundamentais para um gerenciamento de qualidade eficaz, orientando as atividades organizacionais.
9. c – As descrições relacionam-se ao contexto da organização (I) e ao processo (II), como especificado na norma.
10. c – A ISO 9001 foca na criação de um método para a gestão de processos, assegurando que os produtos e serviços atendam às expectativas do cliente.
