“Prova de Gestão da Qualidade: Questões e Gabarito para Estudantes”

Tema: Gestão da qualidade
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 5

Prova de Formação Técnica e Profissional

Tema: Gestão da Qualidade

Planejamentos de Aula BNCC Infantil e Fundamental

Questões Múltipla Escolha

Questão 1:

O conceito de Gestão da Qualidade refere-se a um conjunto de ações que visam garantir que produtos e serviços sejam entregues com padrões definidos de qualidade. Uma das práticas mais conhecidas nesse contexto é o Ciclo PDCA. O que significa a sigla PDCA?

A) Planejar, Desenvolver, Controlar, Avaliar

B) Planejar, Fazer, Checar, Agir

C) Produzir, Distribuir, Conduzir, Avaliar

D) Planejar, Desempenhar, Criar, Adaptar

Questão 2:

A norma ISO 9001 é um dos padrões mais adotados para a Gestão da Qualidade. Qual das afirmativas a seguir é verdadeira sobre essa norma?

A) ISO 9001 é uma certificação obrigatória para todas as empresas.

B) O foco da ISO 9001 está na satisfação dos empregados, e não dos clientes.

C) A norma estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade baseado em processos.

D) A ISO 9001 tem como objetivo principal o aumento da produção em massa.

Questão 3:

Uma empresa que adota práticas de gestão da qualidade busca constantemente melhorias em seus processos. Qual das opções abaixo representa um benefício direto da implementação de uma gestão da qualidade eficaz?

A) Aumento das reclamações dos clientes.

B) Redução de custos e desperdícios.

C) Elevada rotatividade de funcionários.

D) Maior dependência de fornecedores.

Questão 4:

Nas empresas que adotam a Gestão da Qualidade, a equipe de trabalho é geralmente envolvida no processo de melhoria contínua. Qual das afirmativas a seguir destaca melhor essa participação?

A) Os problemas de qualidade devem ser resolvidos apenas pela gerência.

B) Somente funcionários da parte operacional podem contribuir com sugestões de melhoria.

C) Todas as pessoas na organização devem estar comprometidas com a qualidade e podem propor melhorias.

D) As sugestões devem vir apenas dos departamentos de vendas e marketing.

Questão 5:

Em um cenário de crescente competitividade, uma companhia aérea decidiu implementar melhorias em sua Gestão da Qualidade para otimizar a experiência dos passageiros. Qual dentre as práticas a seguir é uma ação que a empresa poderia tomar para atender às expectativas dos clientes?

A) Reduzir o número de funcionários para cortar custos.

B) Aumentar a frequência de voos sem considerar os feedbacks dos clientes.

C) Garantir a realização de pesquisas de satisfação e implementar melhorias com base nos resultados.

D) Manter os serviços sem mudanças, já que os clientes estão acostumados.

Gabarito e Justificativas

Questão 1: B

Justificativa: A sigla PDCA refere-se ao Ciclo de Gestão da Qualidade que envolve as etapas de Planejar, Fazer, Checar e Agir, sendo uma ferramenta fundamental para a melhoria contínua.

Questão 2: C

Justificativa: A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade que é baseado em processos, visando a satisfação do cliente.

Questão 3: B

Justificativa: A implementação eficaz da gestão da qualidade resulta na redução de custos e desperdícios, já que promove a eficiência dos processos.

Questão 4: C

Justificativa: Para a gestão da qualidade ser efetiva, é essencial o envolvimento de todos na organização, não somente da alta administração ou de departamentos específicos.

Questão 5: C

Justificativa: Conduzir pesquisas de satisfação e implementar melhorias com base nos feedbacks dos clientes é uma prática recomendada que demonstra o comprometimento da empresa com a qualidade do serviço.

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