Prova de Gestão da Qualidade para 3º Ano do Ensino Médio
Tema: Gestão da qualidade
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 5
Prova de Formação Técnica e Profissional – Gestão da Qualidade
Nome do Aluno: _______________________
Data: ____ / ____ / ____
Turma: ____________
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Questões
Questão 1: (Nível de Compreensão)
Em uma empresa produtora de alimentos, a equipe de qualidade destacou que o produto final frequentemente não atende aos padrões estabelecidos durante o controle de qualidade. Qual é o primeiro passo que a gerência deve tomar para resolver esse problema?
A) Aumentar a produção para compensar as perdas.
B) Realizar uma análise das etapas do processo produtivo.
C) Trocar todos os equipamentos utilizados na fabricação.
D) Diminuir os custos de produção.
Questão 2: (Nível de Aplicação)
Uma fábrica de calçados decidiu implantar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001. Durante a auditoria interna, os auditores constataram diversas não-conformidades. Qual é a atitude mais adequada a ser tomada pela empresa nesse caso?
A) Ignorar os problemas e continuar operando.
B) Documentar as não-conformidades e desenvolver um plano de ação imediata.
C) Demitir a equipe responsável pela produção.
D) Aumentar o estoque de produtos defeituosos.
Questão 3: (Nível de Análise)
Considere a seguinte situação: a empresa X lançou um novo produto que não obteve a aceitação esperada no mercado. No entanto, a equipe de desenvolvimento acredita que o produto é de alta qualidade. Qual abordagem é mais assertiva para a equipe de qualidade investigar as razões do insucesso?
A) Realizar um estudo de mercado para entender as expectativas dos consumidores.
B) Aumentar a publicidade do produto.
C) Reforçar a ideia de que a qualidade do produto é inquestionável.
D) Trocar o nome do produto para melhorar a aceitação.
Questão 4: (Nível de Crítica)
Um estudo de caso revelamos que uma empresa de tecnologia, após implementar uma gestão da qualidade robusta, obteve uma melhoria significativa na satisfação dos clientes. Qual dos seguintes benefícios mais diretamente pode ser atribuído à implementação deste sistema de gestão da qualidade?
A) Redução de custos operacionais.
B) Aumento da rotatividade de funcionários.
C) Melhoria na comunicação interna.
D) Aumento das vendas sem melhorar o produto.
Questão 5: (Nível de Criação)
Uma organização do setor de serviços implementou um programa de gestão da qualidade com foco na excelência no atendimento ao cliente. Após seis meses, realizaram uma pesquisa de satisfação. Assinale a alternativa que melhor conclui a importância da gestão da qualidade nesse contexto.
A) A pesquisa deve ser ignorada, pois a qualidade é subjetiva.
B) A análise dos feedbacks pode levar à identificação de áreas de melhoria e inovação nos serviços.
C) O importante é que os funcionários estejam satisfeitos, não os clientes.
D) Focar apenas na quantidade de atendimentos realizados é o essencial.
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### Gabarito
Questão 1: B
Justificativa: A gerência deve realizar uma análise das etapas do processo produtivo para identificar onde estão as falhas que estão levando à não conformidade com os padrões de qualidade.
Questão 2: B
Justificativa: É fundamental documentar as não-conformidades e desenvolver um plano de ação para corrigir os erros identificados, garantindo a melhoria contínua do sistema de qualidade.
Questão 3: A
Justificativa: A equipe deve realizar um estudo de mercado para compreender as expectativas e necessidades dos consumidores, permitindo assim ajustes que melhorem a aceitação do produto.
Questão 4: C
Justificativa: A melhoria na comunicação interna é um benefício crítico da gestão da qualidade, pois facilita o trabalho em equipe e a troca de informações, reflexo de um ambiente de trabalho mais produtivo.
Questão 5: B
Justificativa: A análise dos feedbacks é vital para identificar áreas de melhoria e potencializar a inovação nos serviços, um dos principais objetivos da Gestão da Qualidade no setor de serviços.
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Data de Entrega: ____ / ____ / ____
Assinatura do Professor: _______________________
