“Prova de Ferramentas da Qualidade: Teste Seus Conhecimentos!”
Tema: ferramentas da qualidade
Etapa/Série: 2º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 12
Prova de Formação Técnica e Profissional: Ferramentas da Qualidade
Instruções: Responda às questões a seguir, escolhendo a alternativa correta. As questões abordam ferramentas de qualidade e suas aplicações. Leia com atenção cada enunciado antes de escolher a resposta.
Questões:
1. A ferramenta “Diagrama de Ishikawa”, também conhecido como “Diagrama de Causa e Efeito”, é utilizado principalmente para:
a) Classificar os produtos em um estoque.
b) Identificar e analisar as causas de um problema.
c) Determinar a quantidade ideal de produção.
d) Criar gráficos de comparação entre departamentos.
2. Qual das seguintes ferramentas é utilizada para visualizar a distribuição de um conjunto de dados?
a) Histogramas
b) Gráfico de Gantt
c) Fluxograma
d) Matriz de priorização
3. O que representa a ferramenta “5W2H”?
a) Uma forma de medir a satisfação do cliente.
b) Um método para gerir o tempo em projetos.
c) Uma abordagem para investigar problemas de maneira detalhada.
d) Um modelo para avaliar a qualidade dos produtos.
4. A técnica de “Pareto” é utilizada para focar em:
a) Todos os problemas igualmente.
b) Os 20% dos problemas que causam 80% dos efeitos.
c) A pesquisa de opinião dos clientes.
d) A análise do desempenho de todos os colaboradores.
5. O fluxo de processos é uma ferramenta que auxilia na:
a) Avaliação de desempenho individual.
b) Documentação das etapas de produção.
c) Análise de satisfação do cliente.
d) Cálculo de custos operacionais.
6. O que se busca com a aplicação do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)?
a) Aumentar as vendas de um produto.
b) Melhorar processos continuamente.
c) Reduzir os custos de produção.
d) Aumentar o número de funcionários.
7. Na ferramenta “Brainstorming”, o foco é:
a) Estruturar as ideias.
b) Estimular a criatividade e gerar diversas soluções.
c) Aumentar a eficiência através da padronização.
d) Avaliar a viabilidade de um projeto.
8. A “Matriz de Análise de Decisão” é utilizada para:
a) Planejar atividades de uma equipe.
b) Auxiliar na escolha entre diferentes alternativas.
c) Avaliar a satisfação do cliente.
d) Controlar o tempo de execução de tarefas.
9. O ciclo de melhoria contínua se relaciona com:
a) Processos encerrados e finalizados.
b) A melhoria de produtos apenas.
c) Ações que devem ser repetidas e analisadas.
d) Documentação rigorosa dos erros.
10. A análise de “Causa Raiz” permite:
a) Identificar a primeira causa de um problema.
b) Eliminar todas as causas imediatas de um problema.
c) Encontrar a origem principal dos problemas.
d) Fazer comparação entre resultados e expectativas.
11. As “Fichas de Controle” são ferramentas que ajudam na:
a) Análise de comportamento do mercado.
b) Acompanhamento de progressos em projetos.
c) Avaliação dos serviços prestados pela empresa.
d) Consulta sobre legislação vigente.
12. A utilização de “Cartas de Controle” é essencial para:
a) Controlar os estoques.
b) Monitorar processos e variações ao longo do tempo.
c) Realizar pesquisas de mercado.
d) Planejar campanhas publicitárias.
Gabarito e Justificativas
1. b – O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual utilizada especificamente para identificar e analisar as causas de um problema, promovendo uma compreensão mais profunda dos fatores envolvidos.
2. a – Histogramas são gráficos que representam a distribuição de dados em intervalos, permitindo a visualização das frequências e a análise da variação dos dados.
3. c – O 5W2H é um método de investigação que responde a perguntas chave sobre um problema, como o que, onde, quando, quem, por que, como e quanto.
4. b – O princípio de Pareto (80/20) indica que 20% das causas podem ser responsáveis por 80% dos efeitos, permitindo foco em problemas críticos.
5. b – O fluxo de processos documenta as etapas de um processo, identificando como as atividades estão interconectadas.
6. b – O ciclo PDCA promove a melhoria contínua de processos, permitindo a implementação e análise de melhorias.
7. b – O Brainstorming é uma técnica que incentiva a geração livre de ideias, sem censura, visando soluções criativas para problemas.
8. b – A Matriz de Análise de Decisão ajuda a comparar diferentes alternativas, levando em conta critérios variados para tomada de decisões.
9. c – O ciclo de melhoria contínua é um processo que visa aprimorar sistematicamente os processos e produtos.
10. c – A análise de Causa Raiz busca entender a origem principal de um problema, permitindo ações corretivas efetivas.
11. b – As Fichas de Controle são utilizadas para acompanhar e registrar progressos em projetos, facilitando a gestão e monitoramento das atividades.
12. b – As Cartas de Controle são utilizadas para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo, permitindo identificar desvios que possam indicar problemas na qualidade.
Essa prova é uma ferramenta importante para avaliar a compreensão dos alunos sobre as diversas ferramentas da qualidade, preparando-os para a aplicação prática desses conceitos em situações profissionais.
