“Evolução das Relações Empresas-Clientes: Impactos e Estratégias”

Tema: Evolução das relações entre: empresas e clientes
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 1

Prova de Formação Técnica e Profissional

Tema: Evolução das Relações entre Empresas e Clientes

×

—

Questão Dissertativa

1. A evolução das relações entre empresas e clientes tem sido impactada por diversos fatores ao longo do tempo, especialmente com o advento das tecnologias e a mudança no perfil do consumidor. Com base nesse contexto, entenda que a sua função como futuro profissional require não só a compreensão das mudanças que ocorreram, mas a capacidade de analisar os impactos dessas mudanças nas estratégias de atendimento ao cliente.

a) Disserte sobre a evolução das relações entre empresas e clientes ao longo das últimas três décadas, abordando os principais fatores que influenciaram essa evolução.

b) Analise como as novas tecnologias, como as redes sociais e o e-commerce, transformaram a maneira como as empresas interagem com seus clientes.

c) Por fim, proponha uma estratégia que poderia ser implementada por uma empresa para melhorar a relação com seus clientes no contexto atual. Justifique suas escolhas.

Resposta Esperada:

*a) Evolução das relações:* O aluno deve abordar a transição das relações de transação simples (foco na venda) para relações de longo prazo e baseadas em serviços. É importante destacar a importância da fidelização, da experiência do cliente e da personalização do atendimento.

*b) Impacto das tecnologias:* O candidato deve reconhecer como as redes sociais permitiram um diálogo aberto entre empresas e clientes, promovendo feedback instantâneo e transparência. Além disso, o aluno pode citar a conveniência do e-commerce e como a tecnologia permitiu um acesso mais fácil e rápido à informação, mudando o comportamento de compra do consumidor que agora pode pesquisar e comparar produtos rapidamente.

*c) Proposta de estratégia:* O aluno pode sugerir diversas estratégias, como a implementação de um programa de fidelidade vinculado a um aplicativo, onde os clientes possam interagir e dar feedback de maneira rápida. A justificativa deve estar alinhada com a necessidade de personalização do atendimento e a busca por uma experiência global satisfatória, tendo em vista que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade da interação com as marcas.

1. Clareza e Coerência: A capacidade de organizar as ideias e apresentar argumentos claros e coerentes.

2. Profundidade da Análise: A profundidade na análise das mudanças ao longo do tempo e a compreensão do impacto das tecnologias na dinâmica empresa-cliente.

3. Criatividade e Relevância da Proposta:** A originalidade e a aplicabilidade da estratégia proposta, assim como a justificativa que a sustenta.

—

Essa estrutura de prova e o gabarito proporcionam uma avaliação abrangente sobre a evolução das relações entre empresas e clientes, considerando diferentes aspectos que são cruciais para a formação técnica e profissional dos alunos do 3º ano do Ensino Médio.