Prova de Gestão da Qualidade: 14 Questões para o 3º Ano
Tema: GESTÃO DA QUALIDADE
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 14
PROVA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
3º Ano – Ensino Médio
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Instruções:
Leia atentamente cada questão e responda de acordo com seu conhecimento sobre Gestão da Qualidade. Esta prova contém 14 questões que avaliam diferentes aspectos da disciplina.
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Questões:
1. (Múltipla escolha)
A Gestão da Qualidade se refere a um conjunto de práticas que visam garantir a melhoria contínua de produtos e serviços. Qual das alternativas representa melhor um princípio da Gestão da Qualidade?
a) Foco no produto final
b) Foco no cliente
c) Isolamento de setores
d) Minimização de custos
2. (Verdadeiro ou Falso)
A norma ISO 9001 é uma certificação que tem como foco a eficiência operacional das empresas, mas não considera a satisfação do cliente.
a) Verdadeiro
b) Falso
3. (Completar a frase)
Um dos principais benefícios da Gestão da Qualidade é ____________, que resulta na fidelização dos clientes e na melhora da imagem da empresa.
4. (Múltipla escolha)
Qual das opções a seguir NÃO é uma ferramenta utilizada na Gestão da Qualidade?
a) Diagrama de Ishikawa
b) PDCA
c) Fluxograma
d) Comparação de preços
5. (Dissertativa)
Explique a importância da capacitação de colaboradores na Gestão da Qualidade e como isso pode afetar os resultados de uma empresa.
6. (Múltipla escolha)
O ciclo PDCA, uma das metodologias mais utilizadas na Gestão da Qualidade, é composto por quais etapas?
a) Planejar, Desenvolver, Controlar, Avaliar
b) Planejar, Fazer, Verificar, Agir
c) Planejar, Disciplinar, Comunicador, Ajustar
d) Preparar, Desenvolver, Concluir, Avaliar
7. (Verdadeiro ou Falso)
Na Gestão da Qualidade, a melhoria contínua é um objetivo que deve ser alcançado através de um esforço estabelecido apenas no início do projeto.
a) Verdadeiro
b) Falso
8. (Completar a frase)
O ____________ é uma metodologia da Gestão da Qualidade que busca identificar as causas raízes dos problemas de qualidade.
9. (Múltipla escolha)
A tendência atual na Gestão da Qualidade é integrar conceitos de sustentabilidade. Qual das alternativas a seguir representa uma prática sustentável dentro da Gestão da Qualidade?
a) Aumento do desperdício no processo produtivo
b) Redução do impacto ambiental
c) Aumento da produção em massa sem controle
d) Criação de produtos que não são recicláveis
10. (Dissertativa)
Discuta como a utilização de feedback dos clientes pode melhorar os processos de qualidade em uma empresa.
11. (Múltipla escolha)
O que deve ser feito quando um problema de qualidade é identificado?
a) Ignorar, pois podem ser pontuais
b) Adotar medidas corretivas e preventivas
c) Repetir o processo mesmo sem alterações
d) Trocar toda a equipe envolvida
12. (Verdadeiro ou Falso)
A Gestão da Qualidade pode ser aplicada apenas em setores industriais, excluindo serviços.
a) Verdadeiro
b) Falso
13. (Completar a frase)
A análise SWOT é uma ferramenta útil na Gestão da Qualidade porque permite integrar as forças e fraquezas de uma organização com ____________ e ____________ do mercado.
14. (Múltipla escolha)
Qual dos seguintes é um exemplo de indicador de qualidade?
a) Tempo médio de atendimento ao cliente
b) Número de produtos fabricados
c) Custo total de produção
d) Número de funcionários
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Gabarito:
1. b) Foco no cliente
*Justificativa: A Gestão da Qualidade prioriza a satisfação do cliente, garantindo que produtos e serviços atendam às suas necessidades.*
2. b) Falso
*Justificativa: A norma ISO 9001 considera a satisfação do cliente como um elemento central da qualidade.*
3. satisfação do cliente
*Justificativa: Um dos principais benefícios da Gestão da Qualidade é a satisfação do cliente, fundamentais para a competitividade.*
4. d) Comparação de preços
*Justificativa: As outras ferramentas são voltadas para a melhoria da qualidade, enquanto a comparação de preços não é específica da gestão.*
5. *Justificativa: A capacitação de colaboradores é essencial para implantação efetiva da Gestão da Qualidade, pois os colaboradores bem treinados implementam e melhoram processos de qualidade.*
6. b) Planejar, Fazer, Verificar, Agir
*Justificativa: PDCA é um ciclo reconhecido para assegurar a melhoria contínua.*
7. b) Falso
*Justificativa: A melhoria contínua deve ser um esforço constante em todos os níveis da organização.*
8. Diagrama de Ishikawa
*Justificativa: É uma ferramenta utilizada para análise de causas raízes, fundamental na Gestão da Qualidade.*
9. b) Redução do impacto ambiental
*Justificativa: Integra práticas sustentáveis é um aspecto da Gestão da Qualidade que visa o longo prazo e a ética.*
10. *Justificativa: O feedback dos clientes é uma rica fonte de informações que pode guiar as melhorias e inovações em processos e produtos.*
11. b) Adotar medidas corretivas e preventivas
*Justificativa: É vital implementar soluções para evitar a recorrência de problemas de qualidade.*
12. b) Falso
*Justificativa: A Gestão da Qualidade é aplicável em qualquer tipo de organização, incluindo aquelas do setor de serviços.*
13. oportunidades e ameaças
*Justificativa: A análise SWOT permite que a organização identifique aspectos que podem impactar sua performance.*
14. a) Tempo médio de atendimento ao cliente
*Justificativa: É um indicador que reflete a eficiência do processo de qualidade no atendimento.*
Espero que esta prova e o gabarito sejam úteis para a avaliação e o aprendizado dos alunos sobre o tema Gestão da Qualidade!
