Prova de Língua Portuguesa: Aprenda a Escrever uma Carta de Reclamação!

Instruções:

Leia atentamente as questões a seguir e responda de forma clara e objetiva. Lembre-se de que o tema da prova é a ‘carta de reclamação’. Boa sorte!

Questão 1

A carta de reclamação é um texto usado para expressar insatisfações sobre produtos ou serviços. Imagine que você comprou um brinquedo que quebrou logo na primeira utilização. Elabore uma carta de reclamação para a loja onde você comprou o brinquedo. Sua carta deve conter:

• Local, data e suas informações pessoais.
• A descrição do problema com o brinquedo.
• Sua solicitação (reembolso, troca, etc.).

(10 pontos)

Questão 2

Após enviar uma carta de reclamação, é importante aguardar a resposta da empresa. Explique por que a comunicação é fundamental nesse processo e como você deveria se sentir caso não recebesse uma resposta. Considere aspectos de respeito e responsabilidade no atendimento ao consumidor.

(7 pontos)

Questão 3

Pesquise com um familiar ou amigo sobre uma vez em que eles precisaram fazer uma reclamação. Peça para que te falem qual foi a experiência e como a situação foi resolvida. Relate a história e explique quais sentimentos estavam envolvidos no momento da reclamação.

(8 pontos)

Questão 4

Além de descrever um problema, uma carta de reclamação pode ajudar a melhorar o serviço da empresa. Quais são algumas sugestões que você daria a uma loja para melhorar seu atendimento e evitar reclamações? Liste pelo menos três sugestões e explique cada uma delas.

(5 pontos)

Questão 1

A resposta deve conter todos os elementos estruturais de uma carta: data, endereço do remetente e destinatário, saudação, corpo (descrição do problema) e um fechamento. Os alunos devem demonstrar a habilidade de expressar sua insatisfação de forma clara e com educação.

Questão 2

Uma boa resposta deve destacar a importância do diálogo, a expectativa do consumidor em receber uma resposta e os sentimentos de frustração que podem surgir na falta de resposta. Isso demonstra compreensão do atendimento ao cliente e da relação entre consumidor e empresa.

Questão 3

Os alunos devem apresentar a história de uma reclamação de forma clara, mencionando aspectos emocionais, como frustração ou ansiedade, que ajudam a compreender o impacto da situação deles. Isso fortalece a capacidade empática e a habilidade de contar histórias.

Questão 4

As sugestões devem ser práticas e baseadas na experiência do aluno. Espera-se que eles demonstrem pensamento crítico ao sugerir melhorias que beneficiem tanto os consumidores quanto a própria loja, como melhorar a qualidade dos produtos, aumentar o treinamento dos funcionários, entre outros. A explicação de cada sugestão expande a definição do problema e das possíveis soluções.