“WhatsApp na Comunicação Empresarial: Prova para o 3º Ano”
Tema: whatsapp comunciação e,presarial
Etapa/Série: 3º ano – Ensino Médio
Disciplina: Formação Técnica e Profissional
Questões: 3
Prova de Formação Técnica e Profissional
Tema: WhatsApp – Comunicação Empresarial
Instruções: Leia cada questão com atenção e escolha a alternativa que melhor se encaixa na situação apresentada.
Questão 1
Cenário: A empresa X utiliza o WhatsApp como uma das ferramentas principais de comunicação com seus colaboradores e clientes. Em reuniões, surgem debates sobre a eficiência dessa plataforma em ambientes empresariais.
Qual é um dos principais benefícios de usar o WhatsApp na comunicação empresarial?
a) Aumento da formalidade na comunicação, reduzindo a possibilidade de mal-entendidos.
b) Facilidade para enviar mensagens instantâneas, aumentando a agilidade na troca de informações.
c) Redução do número de e-mails trocados, garantido que a comunicação seja sempre clara e objetiva.
d) Limitação do número de participantes em grupos de trabalho, garantindo que as mensagens sejam mais gerenciáveis.
Questão 2
Cenário: Um gerente está preocupado com o uso excessivo do WhatsApp entre os membros da equipe durante o horário de trabalho. Ele quer garantir que a comunicação seja efetiva sem causar distrações.
Qual das seguintes abordagens é a mais apropriada para melhorar a comunicação através do WhatsApp, sem comprometer a produtividade da equipe?
a) Proibir o uso do WhatsApp no ambiente de trabalho para evitar distrações.
b) Definir horários específicos para a troca de mensagens e reuniões via WhatsApp.
c) Incentivar o uso constante de emojis nas conversas para humanizar a comunicação.
d) Permitir que cada membro use a plataforma da maneira que preferir, sem regras ou orientações.
Questão 3
Cenário: Uma empresa decidiu implementar um canal de atendimento ao cliente via WhatsApp. Os gestores precisam avaliar como essa comunicação pode afetar a experiência do cliente.
Qual é uma estratégia fundamental para garantir uma comunicação eficaz com os clientes pelo WhatsApp?
a) Responder às mensagens somente durante o horário comercial, sem compromisso com tempos de resposta.
b) Criar respostas automáticas para perguntas frequentes, mas sem personalização da interação.
c) Proporcionar respostas rápidas e personalizadas, mantendo sempre um tom profissional.
d) Utilizar jargões técnicos que refletem a seriedade da empresa, mesmo que o cliente não compreenda.
Gabarito
Questão 1: b) Facilidade para enviar mensagens instantâneas, aumentando a agilidade na troca de informações.
Justificativa: O WhatsApp permite a comunicação instantânea, o que torna a troca de informações mais ágil em comparação a outras formas de comunicação, como o e-mail.
Questão 2: b) Definir horários específicos para a troca de mensagens e reuniões via WhatsApp.
Justificativa: Ao definir horários específicos, é possível permitir a comunicação sem comprometer a produtividade, mitigando os riscos de distrações.
Questão 3: c) Proporcionar respostas rápidas e personalizadas, mantendo sempre um tom profissional.
Justificativa: A personalização e a velocidade nas respostas são importantes para a satisfação do cliente e ajudam a construir uma boa relação, demonstrando cuidado e profissionalismo.
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Esta prova visa não apenas avaliar os conhecimentos teóricos dos alunos, mas também a capacidade deles de aplicar conceitos práticos na comunicação empresarial utilizando o WhatsApp, conforme preconizado pelas diretrizes da BNCC sobre formação técnica e profissional.
