“10 Questões de Avaliação sobre Qualidade para o Ensino Médio”
Questões sobre: Qualidade
📚 Área: Multidisciplinar
🎓 Nível: 3ª Série – Ensino Médio
📊 Quantidade: 10 questões
📅 Data de Criação: 16/06/2025
TEXTO BASE
A qualidade é simultaneamente um atributo e uma propriedade inerente das coisas, que permite que estas sejam comparadas com outras da mesma tipologia ou natureza. Nem sempre é fácil dar uma definição exata do termo qualidade, uma vez que a respectiva apreciação é subjetiva.
Existem múltiplas perspectivas a partir das quais se pode definir a qualidade. Se nos referimos a um produto em si, a qualidade consiste em distinguir-se qualitativa e quantitativamente relativamente a alguma particularidade ou característica requerida. No que se refere ao utilizador, a qualidade implica satisfazer as suas necessidades e os seus desejos. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa fornecer/oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.
Já, nas tecnologias da informação, quando se fala em qualidade, é da qualidade dos dados que se trata, mais exatamente na hora de averiguar a que ponto os dados recolhidos, processados (o respectivo tratamento), armazenados e fornecidos correspondem a uma reprodução fiel da realidade.
A boa qualidade de um produto ou serviço é determinada por três questões básicas: a dimensão técnica (que abarca os aspectos científicos e tecnológicos que afetam o produto), a dimensão humana (zela pelas relações harmoniosas entre clientes e empresas) e a dimensão económica (que visa minimizar os custos, tanto para a empresa como para o cliente).
Um serviço de qualidade é quando o cliente recebe aquilo ou mais do que fora contratado, ou seja, quando tudo é feito com total esmero e dedicação e o resultado é muito satisfatório, por exemplo:
- Um cliente contrata os serviços de um design e então recebe um material de acordo com o que solicitara, tendo um material gráfico de alta qualidade e que seguiu o escopo do projeto;
- Ou quando um cliente contrata os serviços de um eletricista e ele realiza todas as instalações ou manutenções delas de acordo, seguindo as normas, usando materiais de qualidade, etc.
Outros dos aspectos relacionados com a qualidade prendem-se com a quantidade justa do produto oferecido, a rapidez na sua distribuição e o seu preço exato.
Para garantir a qualidade de um produto, existem normas que funcionam como regras devendo ser seguidas e cumpridas. Ainda que cada empresa disponha das suas próprias normas internas, existem outras que são imperativas de acordo com o estipulado pela lei.
A qualidade pode também descrever atributos de uma pessoa: “eu queria saber quais são suas qualidades, mas já ouvi dizer por aí que você é muito inteligente, dedicado e esforçado também”.
Nas empresas, há o chamado padrão de qualidade, que é um processo pelo qual os produtos passam para que seja entregue ao consumidor final algo que atenda às suas expectativas.
Um padrão de qualidade trata-se de um conjunto de especificações, diretrizes e de requisitos que orientam quanto aos processos que devem ser realizados para se ter um produto (ou serviço) final que atenda às necessidades dos clientes.
Há ainda o que se conhece por qualidade de vida, que é um método que faz a medição da condição de vida de uma pessoa ou pode ainda ser o grupo de elementos que ajuda o indivíduo a ter bem-estar físico e espiritual.
Mas além de envolver bem-estar físico e espiritual, a qualidade de vida é também responsável pelo bem-estar mental, emocional e também contribui com os relacionamentos familiares, amizades, tem algum tipo de envolvimento com a educação, saneamento básico e habitação.
Questões de Avaliação
1. Qual é a definição de qualidade segundo o texto?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Compreensão de texto e conceitos.
- Um atributo e propriedade que permite a comparação entre coisas.
- Um sinônimo de preço justo.
- Um padrão estabelecido pela lei.
- Uma característica que se refere apenas a produtos tecnológicos.
- Uma norma de qualidade a ser seguida por empresas.
2. O que caracteriza a qualidade de um serviço?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Análise sobre serviços e qualidade.
- A rapidez na entrega do produto.
- A satisfação das necessidades e desejos do cliente.
- A quantidade de produtos oferecidos.
- O custo do serviço.
- A reputação da empresa.
3. Qual das dimensões a seguir não faz parte da determinação da qualidade de um produto ou serviço?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Identificação de conceitos.
- Dimensão técnica.
- Dimensão econômica.
- Dimensão humana.
- Dimensão ambiental.
- Dimensão estética.
4. Analise as afirmações abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Análise crítica e compreensão de texto.
- A qualidade é sempre uma apreciação objetiva. ( )
- Um padrão de qualidade ajuda a atender às expectativas do consumidor. ( )
- Os dados de qualidade têm relação apenas com produtos físicos. ( )
- A qualidade está ligada ao bem-estar físico e espiritual. ( )
5. O que significa “qualidade de vida” de acordo com o texto?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Compreensão de conceitos multidisciplinares.
Responda em até 5 linhas.
6. De que forma a qualidade pode ser subjetiva?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Reflexão crítica e interpretação.
Responda em até 5 linhas.
7. Quais são os elementos que compõem um padrão de qualidade?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Identificação e descrição de conceitos.
Responda em até 5 linhas.
8. A qualidade de um produto pode variar de acordo com:
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Compreensão e análise de fatores de qualidade.
- As normas estabelecidas pela empresa.
- As preferências do cliente.
- O preço de venda.
- A quantidade de produtos oferecidos.
- Todas as alternativas acima.
9. O que caracteriza a dimensão humana na qualidade de um serviço?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Análise e interpretação de conceitos.
Responda em até 5 linhas.
10. Qual é a relação entre qualidade e expectativa do consumidor segundo o texto?
Dificuldade: Média
Habilidades/competências avaliadas: Interpretação e reflexão crítica.
Responda em até 5 linhas.
Gabarito Comentado
1. Resposta correta: A
Justificativa: A qualidade é definida no texto como um atributo e propriedade que permite a comparação entre coisas.
2. Resposta correta: B
Justificativa: A qualidade de um serviço é caracterizada pela satisfação das necessidades e desejos do cliente.
3. Resposta correta: D
Justificativa: A dimensão ambiental não é mencionada como parte da determinação da qualidade no texto.
4. Resposta correta: (F, V, F, V)
Justificativa: A qualidade é uma apreciação subjetiva, um padrão de qualidade ajuda a atender às expectativas, os dados de qualidade podem incluir dados não físicos, e a qualidade de vida envolve bem-estar físico e espiritual.
5. Resposta esperada: A qualidade de vida é um método de medição da condição de vida de uma pessoa, englobando bem-estar físico, espiritual, mental e emocional, além de relacionamentos e aspectos sociais.
6. Resposta esperada: A qualidade pode ser subjetiva porque depende das percepções e preferências pessoais de cada indivíduo em relação a produtos e serviços.
7. Resposta esperada: Um padrão de qualidade envolve especificações, diretrizes e requisitos que orientam os processos necessários para atender às necessidades dos clientes.
8. Resposta correta: E
Justificativa: A qualidade pode variar de acordo com as normas da empresa, preferências do cliente, preço e quantidade de produtos.
9. Resposta esperada: A dimensão humana na qualidade de um serviço refere-se à importância das relações harmoniosas entre clientes e empresas, o que impacta na satisfação do cliente.
10. Resposta esperada: A qualidade está diretamente relacionada à expectativa do consumidor, pois um produto ou serviço de qualidade deve atender ou superar as expectativas do cliente.
